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当社はお客様の疑問に迅速に対応し、効率的に問題を解決します。

すべての注文に責任をもって真剣に対応します。

用意周到で品質にこだわり、持続的満足度を追求します。

細部にこだわり、着実に仕事をこなし成長していきます。

 よくある質問(Q&A)

 

【ご注文について】

販売されているタバコは本物ですか??
掲載されていない中国製たばこが購入したいですが、できますか?
FAXや電話での注文は可能ですか?
注文のキャンセルはできますか?
返品できますか?
1回大量にご注文することはできますか?
携帯電話のブラウザから注文できますか?
ご注文の具体的な手順は?
ポイント制度について詳しく知りたい?
 

【お支払・配送について】

クレジットカード決済が利用できますか?
人民元で支払ってもよいでしょうか?
ご入金前の在庫確認は必要ですか?
日本国以外の国へ発送出来ますか?
不良品があったのですが、交換できますか?
送料と手数料について知りたいです?
発送したご注文商品追跡ができますか?
注文してどのくらいで届けられます?
追跡を行うと「データーが登録されていません」という表示がでる?
 

【サイトの利用について】

登録した、また注文したのですが、確認のメールが届きません?
会員登録メールアドレス・パスワードを変えることはできますか?
登録パスワードを忘れてしまいました?
共用のメールアドレスを使用しているのですが、同じアドレスで複数の会員登録はできますか?
当店からのお知らせ(メールマガジン)の配信を停止したいのですが、手続きは?
会員登録しなくても注文できますか?
どんなキーワードで、検索すればいいですか?
 

【その他の質問】

関税はどうなりますか?課税された場合、どちらが負担しますか?
自分の郵便物が課税された場合はどのように知らされますか?
関税は発生する受け取りの拒否、返送手続きができますか?
一万円未満の場合は課税されないと聞いたんですが?
配達日時は指定できますか?
代行サイトは発送元の名義をどのようして発送しますか?
勤務先に送ってもらうことはできますか?
どうして同じタバコでも日本国内で販売されているタバコと若干違うんですか?
 

 

 

Q:販売されているタバコは本物ですか?

当社のタバコは中国煙草専売局から直接入手して発送しますので、100%本物の製品です。
 

Q:掲載されていない中国製たばこが購入したいですが、できますか?

A:当店に掲載されていない中国製たばこは購入代行ができます。確実にお安くお客様の手元に届きます。 お任せください。お問い合わせページにてお問い合わせください。
 

Q:FAXや電話での注文は可能ですか?

A:申し訳ございません。現在のところ、FAXと電話でのご注文は承っておりません。当店のホームページを通してのみご注文可能となっております。
 

Q:注文のキャンセルはできますか?

A:原則として、ご入金前はキャンセルできますが、ご入金した場合、キャンセルお受けできませんのでよろしくお願い申し上げます。
 

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Q:返品できますか?

A:基本的に不可。届いた商品が明らかに不良品の場合はご返品できます。不良品の場合は商品到着後5日以内にご連絡頂けば自由に返品/交換できますのでご安心ください。但し、稀に配送中に多少の変形等が起きる場合がありますが、ご使用に支障ない場合は返品交換できませんのでご了承ください。
 

Q:1回大量にご注文することはできますか?

A:1回のご注文につき限定6カートンまで、ESSE(全般)は限定8カートンまで、
ESSEと違う商品を混ぜてのご注文は限定6カートンまで。

Q:携帯電話のブラウザから注文できますか?

A:携帯電話からのご注文ができます。宜しく願い致します。 携帯HP
携帯QR コード

 

Q:ご注文の具体的な手順は?

A:⇒ご注文ガイドをご覧ください。
 

Q:ポイント制度について詳しく知りたい?

A:会員登録をいただきますと、
1.初回会員登録時に、100ポイント進呈いたします。
2.会員様は「メールアドレス」と「パスワード」を入力してログインすればご注文者情報の入力を省くことができます。
3.不定期に会員様だけを対象に、値引きや割引き等のキャンペーンがあります。
4.当店からのお知らせを「希望する」としていただいたお客様へは、随時、キャンペーン等の情報を配信させていただきます。
※1ポイント=1円分で還元いたします。
(ポイントの還元率、および、割引率は、キャンペーン等により適宜改定いたします)
※所持ポイントが、101ポイント以上の場合に限り、ポイント分を値引きしてご注文いただけます。
※ポイントは商品の発送後に確定となります。ご注文直後に追加注文の場合、前回分のポイントがご利用できません。
※ポイント使用時は、使用後の残金に対してポイントが発行されます。 
※ポイントの有効期限は、最終取得日より1年間です。 
 

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Q:クレジットカード決済が利用できますか?

A:申し訳ございません。現在のところ、クレジットカード決済が利用できません 。
 

Q:人民元で支払ってもよいでしょうか?

A:人民元での支払いはできます。⇒お問い合わせページにてご連絡ください。中国の口座情報はお知らせ致します。
 

Q:ご入金前の在庫確認は必要ですか?

A:当サイトに掲載されたタバコは基本的に全てご購入できます。稀に特別事情によりご購入できない場合がございますが、入金後24時間以内にお知らせ、返金いたします。
 

Q:日本国以外の国へ発送出来ますか?

A:日本国以外の国へ発送できます。
 

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Q:不良品があったのですが、交換できますか?

A: 商品到着後5日以内にご連絡頂けば自由に返品/交換できますのでご安心ください。但し、稀に配送中に多少の変形等が起きる場合がありますが、ご使用に支障ない場合は返品交換できませんのでご了承ください。
 

Q:送料と手数料について知りたいです?

A:送料は日本全国一律1,500円です。手数料は無料です。
 

Q:発送したご注文商品追跡ができますか?

A:全てご発送の追跡機能はございます。⇒ 郵便追跡サービス
 

Q:注文してどのくらいで届けられます?

A:ご入金確認後の発送から通常10日位で届きます(何らかの事情で長引く場合がございますので予めご了承下さい)。
 

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Q:追跡を行うと「データーが登録されていません」という表示がでる?

A:ご注文のたばこを発送後、通常日本に上陸したら、追跡を検索すると、データーが出るが、郵便局の込み具合などで、データーが出ない場合もあります。全て書留で発送するので、ご心配しないでください。
 

Q:登録した、また注文したのですが、確認のメールが届きません?

A:当店より何も返信が無い場合はメールアドレスの誤入力、「迷惑メールフィルター」に届いている恐れがあります。初めて送信するときに、「迷惑メール」と見られることもあります。もし「迷惑メールフィルター」に届いている場合は、メールの受信設定をお見直し下さい。メールアドレスの誤入力の場合は再度ご注文頂くようお願い致します。

当店の確認メールはパソコンから送信されますので、携帯メールでご注文の場合はご注文する前に、パソコンからのメールの拒否設定を解除するようお願い致します。
 

Q:会員登録メールアドレス・パスワードを変えることはできますか?

A:できます。「メールアドレス」と「パスワード」をログインして、会員専用ページより、何度でも変更可能です。
 

Q:登録パスワードを忘れてしまいました?

A:⇒パスワードリマインダページにて、登録された方の情報を入力してください。自動的にパスワード変更のための仮URLを送信します。パスワード変更はできます。
 

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Q:共用のメールアドレスを使用しているのですが、同じアドレスで複数の会員登録はできますか?

A:申し訳ございませんが、1つのメールアドレスに対して、2つ以上のユーザ登録をすることはできません。
 

Q:当店からのお知らせ(メールマガジン)の配信を停止したいのですが、手続きは?

A:当店からのお知らせ(メールマガジン)の配信を停止は、会員専用ページにて、お手続きいただけます。
 

Q:会員登録しなくても注文できますか?

A:注文できます。但し、ポイント等会員特典はご利用できません。
 

Q:どんなキーワードで、検索すればいいですか?

A:申し訳ございませんが、システム上の問題で、商品名と価格しか検索することはできません。商品カテゴリから商品を探しができます。ご利用ください。
 

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Q:関税はどうなりますか?課税された場合、どちらが負担しますか?

A:税関では毎日数十万の荷物が通関されますが全て調べられることはないようです。通関時の荷物検査でタバコであることが検出された場合、受取人に課税通知が送られます。、時期又は地域により変動します。
当サイトは個人輸入代行業である為、関税が発生した場合は原則としてお客様のご負担で税金をお支払、お受取って頂くことになります。
ご返金、返送要望には一切応ずることはございませんので予めご了承下さい。
 

Q:自分の郵便物が課税された場合はどのように知らされますか?

A:関税料が10,000円未満の場合は郵便局からの配達時に関税が請求されます。関税料が10,000円以上の場合は郵便局から、お荷物の到着確認と税額等が電話又は書面通知で知らされるようです(配達時に請求される場合も偶にありますのでご注意ください)。
 

Q:関税は発生した場合の受取拒否、返送、返金等のお手続きができますか?

A:受取拒否し、返送返金等は一切できませんので予めご了承ください。
 

Q:一万円未満の場合は課税されないと聞いたんですが?

A:これは旅行など直接持ち込み又は別途郵送する場合のことです。国際郵便を利用して輸入されるタバコは課税価格の多寡に関わらず、タバコ税及びタバコ特別税は必ず課されます。尚、通関時の荷物検査でタバコであることが検出された場合、受取人に課税通知が送られます。
日本税関HP http://www.customs.go.jp/tsukan/yubin/tobacco.htm
 

Q:配達日時は指定できますか?

A:入金が確認されてから48時間以内に出荷することは保障しますが、配達日時は指定できません。
 

Q:代行サイトは発送元の名義をどのようして発送しますか?

A:会社ではなく個人名義で発送します。
 

Q:勤務先に送ってもらうことはできますか?

A:個人輸入代行は原則的に個人利用としてご提供しますので、勤め先や、郵便局留め等ご自宅ではない処へのお届けは個人輸入とみなされず
通関できない可能性がありますので、ご自宅を配達先に指定してください。
 

Q:どうして同じタバコでも日本国内で販売されているタバコと若干違うんですか?

A:同一商品であっても地域の違いなどにより、パッケージや風味に若干違いのある物もございます。又、パッケージやラベルが変更された場合もございます。
 

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